{"id":8071,"date":"2022-01-25T18:21:15","date_gmt":"2022-01-25T16:21:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.antoinekaram.com\/faq\/"},"modified":"2025-07-30T10:11:56","modified_gmt":"2025-07-30T07:11:56","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.antoinekaram.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

Produits<\/h2><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Comment laver les parures de lit ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
Lavez toujours le linge avant de l’utiliser pour la premi\u00e8re fois. Un l\u00e9ger r\u00e9tr\u00e9cissement est \u00e0 pr\u00e9voir.
\nLes ensembles de lit doivent \u00eatre lav\u00e9s \u00e0 30 degr\u00e9s en machine ou \u00e0 la main avec un d\u00e9tergent doux.
\nS\u00e9cher par culbutage \u00e0 temp\u00e9rature moyenne.
\nLe nettoyage \u00e0 sec est \u00e9galement recommand\u00e9.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Comment laver nos serviettes ? <\/span><\/a><\/h4><\/div>
Les essuie-mains doivent \u00eatre lav\u00e9s \u00e0 30 degr\u00e9s en machine avec un d\u00e9tergent doux.
\nS\u00e9chage par culbutage \u00e0 temp\u00e9rature moyenne.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Comment laver le linge de table ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
Les taches doivent \u00eatre enlev\u00e9es \u00e0 la main avant le lavage en machine.
\nLe linge de table doit \u00eatre lav\u00e9 \u00e0 30 degr\u00e9s en machine ou \u00e0 chaud \u00e0 la main avec une lessive douce.
\nS\u00e9cher par culbutage \u00e0 temp\u00e9rature moyenne.
\nLe nettoyage \u00e0 sec est \u00e9galement recommand\u00e9.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Comment les articles de couleur doivent-ils \u00eatre lav\u00e9s ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
S\u00e9parez les couleurs vives les unes des autres, car les couleurs peuvent se transf\u00e9rer d’un article \u00e0 l’autre.
\nLavage \u00e0 la main ou en machine \u00e0 l’eau froide.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Quel type de d\u00e9tergent utiliser pour le lavage ? <\/span><\/a><\/h4><\/div>
Utilisez uniquement un d\u00e9tergent liquide doux sans agent de blanchiment pour \u00e9viter d’endommager les broderies (sauf pour les broderies blanc sur blanc).<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Comment repasser nos articles ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Vous pouvez repasser nos produits lorsqu’ils sont encore humides pour un r\u00e9sultat plus doux.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Comment conserver le linge apr\u00e8s le lavage ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
Pour ce qui est de la conservation, pliez et placez votre linge dans une pi\u00e8ce fra\u00eeche et bien ventil\u00e9e, \u00e0 l’abri de la lumi\u00e8re directe du soleil, qui pourrait entra\u00eener un jaunissement permanent.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Commande<\/h2><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Quand recevrai-je ma commande ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
La production des articles prend g\u00e9n\u00e9ralement jusqu’\u00e0 10 jours ouvrables, tandis que leur exp\u00e9dition peut prendre jusqu’\u00e0 2 \u00e0 3 jours ouvrables selon le pays.
\nLes commandes disponibles en stock prennent toutefois jusqu’\u00e0 2 \u00e0 3 jours ouvrables.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Comment puis-je suivre ma commande ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Les commandes peuvent \u00eatre suivies \u00e0 l’aide de la fonction V\u00e9rifier l’\u00e9tat de la commande<\/u> ou en consultant l’e-mail de confirmation d’exp\u00e9dition envoy\u00e9 \u00e0 l’adresse fournie lors de la commande.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Comment puis-je annuler ma commande ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client\u00e8le dans l’heure qui suit la commande pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi, de 9 heures \u00e0 19 heures.
\nNous essayons d’exp\u00e9dier toutes les commandes aussi rapidement que possible. Dans de rares cas, nous pouvons donc arr\u00eater la commande avant qu’elle ne soit ex\u00e9cut\u00e9e et l’annuler.
\nSi une commande a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, nous ne sommes pas en mesure de l’annuler. Une fois la commande re\u00e7ue, veuillez la renvoyer conform\u00e9ment \u00e0 la politique de retour<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Comment \u00e9changer un article achet\u00e9 en ligne ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Les retours sont possibles dans le cas o\u00f9 un article de taille standard a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9 et est d\u00e9j\u00e0 disponible en stock. Veuillez retourner l’article original conform\u00e9ment \u00e0 notre politique de retour<\/a> et passer une nouvelle commande. Toutefois, nous ne sommes pas en mesure de proc\u00e9der \u00e0 des \u00e9changes pour les commandes personnalis\u00e9es.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Quels sont les modes de paiement accept\u00e9s ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Antoinekaram.com accepte actuellement les cartes de cr\u00e9dit (Visa, Mastercard, American Express) et les paiements en esp\u00e8ces (uniquement au Liban).<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Pourquoi mes paiements ne sont-ils pas effectu\u00e9s ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Veuillez vous assurer que toutes les informations relatives \u00e0 la facturation et \u00e0 l’exp\u00e9dition sont correctement saisies au moment du paiement. Si vous recevez un message d’erreur apr\u00e8s avoir saisi les informations de paiement, veuillez contacter votre banque.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Exp\u00e9dition<\/h2><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Quel est le co\u00fbt de l'exp\u00e9dition ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
Les frais d’exp\u00e9dition d\u00e9pendent du poids et de la taille des articles achet\u00e9s, de la destination et de la m\u00e9thode d’exp\u00e9dition.
\nVeuillez ajouter tous les articles que vous souhaitez acheter au panier, passez \u00e0 la caisse et saisissez l’adresse de livraison compl\u00e8te pour conna\u00eetre les frais d’exp\u00e9dition par m\u00e9thode d’exp\u00e9dition.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Qui s'occupe des imp\u00f4ts, des droits de douane et des tarifs douaniers ? <\/span><\/a><\/h4><\/div>
Pour toutes les commandes internationales, les clients devront s’acquitter de toutes les taxes d’importation, droits et tarifs (le cas \u00e9ch\u00e9ant) conform\u00e9ment aux lois en vigueur dans votre pays afin de passer la douane.
\nCes frais d\u00e9pendent de la valeur, de la taille et du poids du colis ; le prix est fix\u00e9 par le service des douanes \u00e0 l’arriv\u00e9e dans le pays de destination, Antoine Karam House Linen n’a donc pas de contr\u00f4le direct sur ce prix.
\nNB : Les frais de douane ne sont pas inclus dans les frais d’exp\u00e9dition.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Retours<\/h2><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Comment puis-je commencer une d\u00e9claration ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Veuillez consulter notre politique de retour<\/a> et suivre les instructions pour effectuer un retour pour un achat effectu\u00e9 sur antoinekaram.com, ou visitez l’un de nos magasins.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Doit-on rembourser ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

En g\u00e9n\u00e9ral, les remboursements ne font pas partie de notre politique. Toutefois, en cas de d\u00e9faut ou de probl\u00e8me de qualit\u00e9 de notre part, veuillez contacter le service client\u00e8le<\/u> ou orders@antoinekaram.com,<\/a> qui examinera votre cas et vous fournira la meilleure assistance possible.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Les remboursements sont g\u00e9n\u00e9ralement effectu\u00e9s dans un d\u00e9lai de 20 jours \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception des articles retourn\u00e9s. Une fois le traitement effectu\u00e9, les fonds peuvent appara\u00eetre sur votre compte dans un d\u00e9lai de 2 \u00e0 5 jours ouvrables, selon la banque.
\nConsultez notre politique de retour<\/a> pour plus de d\u00e9tails.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Pour plus d’assistance, veuillez contacter le service client\u00e8le \u00e0 l’adresse orders@antoinekaram.com, ou au +961 5 951 538 pour notre si\u00e8ge \u00e0 Beyrouth, Liban.
\nLes sp\u00e9cialistes du service client\u00e8le d’Antoine Karam sont disponibles du lundi au vendredi
\nde 9h00 \u00e0 17h00, \u00e0 l’exception des jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"class_list":["post-8071","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.antoinekaram.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8071","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.antoinekaram.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.antoinekaram.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.antoinekaram.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.antoinekaram.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8071"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.antoinekaram.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8071\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15105,"href":"https:\/\/www.antoinekaram.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8071\/revisions\/15105"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.antoinekaram.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8071"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}